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Shopee卖家必知的平台运营规则是什么
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Shopee作为东南亚领先的电商平台,其运营规则涵盖商品管理、交易流程、营销活动、售后服务等多个维度。以下是核心规则及运营要点的系统梳理: --- 一、商品管理规范 1. 禁售与限售商品 - 严禁销售毒品、医疗器械、危险品等法律禁止或平台限制的商品,违者将面临商品下架、店铺冻结甚至法律责任。 - 商品类目需准确选择,不可随意更改,避免因类目错放导致流量降权。 2. 商品信息真实性 - 标题需包含核心关键词(如“Women Blouse 2024 New Arrival”)、属性词及场景词,禁止虚假宣传。 - 主图需清晰展示商品实物,禁止使用误导性图片;部分站点对主图尺寸有明确要求(如800×800像素)。 - 详细描述需包含材质、规格、保质期等关键信息,避免因信息不全引发纠纷。 --- 二、交易与物流规则 1. 订单处理时效 - 需在48小时内发货(部分站点要求更短),延迟发货率需控制在5%以内,超时可能导致订单自动取消或扣分。 - 使用Shopee官方物流(SLS)需遵守包装标准,自行发货需及时上传有效运单号。 2. 物流合规 - 跨境商品需符合进出口法规,卖家需自行承担清关风险。若商品被海关扣留,需配合处理退款或补发。 --- 三、客户服务与售后 1. 聊聊回复率 - 过去30天聊聊回复率需≥85%,超时未回复可能影响店铺评分。 2. 退换货政策 - 需遵守15天无理由退货规则(部分站点),退货运费由责任方承担。 - 纠纷处理中,卖家需在48小时内提供举证材料(如物流凭证、聊天记录)。 --- 四、营销与流量运营 1. 促销活动合规 - 参与平台活动(如大促、免运)时,需确保库存充足,禁止虚假折扣或刷单。 - 站外引流(如Facebook、TikTok)需避免引导用户脱离Shopee平台交易,否则视为违规。 2. 搜索优化(