尊敬的客户：

在金鼠欢腾即将来临的时刻，百度服务管理部的全体员工向所有支持、关注并给予帮助的客户、朋友拜年了！

在过去的一年中，在广大客户的支持下，在百度员工的努力下，百度取得了一个又一个骄人的成绩。

在用户服务方面，百度已经到达一个新的高度。目前，百度已经拥有50款搜索产品、数万家网站联盟的多元化新媒体。在搜索引擎的首选市场中，市场份额从2006年的62.1%，上升到2007年的74.5%，成为唯一一家市场份额持续增长的搜索引擎，百度在中国市场所占的份额是Google的5倍，雅虎的30倍；在用户规模和网站流量上，百度也持续高居全球中文网站的第一位。正因为如此，百度在美国Nasdaq市场的股价突破300美元，并成为首家进入Nasdaq 100指数的中国公司，从此百度成为中国高科技企业在美国资本市场的一面旗帜；美国权威高科技产业杂志——《连线》评选出了全球最具创新力的40家企业，中国仅百度与联想上榜； 美国权威财经杂志《Business2.0》公布了2007年全球最具商业影响力领袖50强，百度总裁兼首席执行官李彦宏入选，名列第17位。和李彦宏一同入选的亚洲企业家仅丰田和任天堂的两位主席。

在为客户服务方面，在不断丰富系统服务内容的同时，百度一直在扩展人工服务和增值服务的内容。“百度在线留言板2.0”进行了优化和升级，具有易用性和界面友好的特征，为您留住每一个潜在客户。2007年针对新客户开展了网络营销师培训计划，针对老客户在全国各地进行了多场的资历培训会，为了提升企业的网络营销能力，同时在机械、培训、化工等细分行业进行深入的推广培训会；而这些都旨在提高您的网络营销自主能力、使用效果和获得更及时的服务。为了使所有客户获得更好的服务，07年我们在加强各地服务人员培训力度的同时，在总部也配备更多优秀的服务支持人员满足您的需求，在全国百度已经拥有1700名客户服务代表，这是行业中最大的客户服务群体。 2007年，百度的客户服务体系也获得了信息产业部的年度“客户关怀标杆企业”大奖，称为中国互联网行业的唯一获奖者。

我们深知的每一个进步，每一点成绩都与您的支持和关注密不可分，所以希望在这样的一个辞旧迎新的时刻，表达百度深深的谢意。在新的一年里我们将从提升服务质量、提高效率和缩短服务响应时间入手，以行业细分为手段，增加各种类型的培训活动等来提升所有客户的服务效果。我们还将寻找和发展合作伙伴，一起提供更多增值服务，满足广大客户的不同需求，让我们的客户能更好地借助百度来进行业务推广，相信能得到您更多的信任和支持。

最后，预祝您财源广进、新年快乐、身体健康、合家欢乐！

竞价排名服务管理部全体成员
2008年02月05日